Балахна. Городской портал > В Балахне и Нижегородской области > Советы потребителям при заказе товаров через интернет-магазин
Советы потребителям при заказе товаров через интернет-магазин11:11 14.03.2018. http://www.balakhna.ru Разместил: Модератор |
При выборе и заказе потребитель в первую очередь ориентируется на цену товара, бренд, возможность совершить электронный платеж, «не выходя из дома». А когда после оплаты, товар в оговоренные сроки не доставлен, или доставлен, но не тот, возникает необходимость связаться с продавцом. При этом выясняется, что контактные данные на сайте продавца, осуществляющего продажу товаров дистанционным способом, отсутствуют (телефоны и адреса, в том числе местонахождение, юридический адрес, адреса пунктов выдачи товаров). Иная ситуация, когда заказанный товар «менеджер» предлагает для удобства, совершить оплату на банковскую карту физического лица, не являющегося индивидуальным предпринимателем. В результате потребитель оплатил товар, а претензии предъявить некому. Потребители обращаются с жалобой на действия продавца в органы Роспотребнадзора и требуют проведения проверки и принятия мер. Вместе с тем, проведение проверки в отношении продавца при нарушении прав потребителей возможно только после предьявления потребителем претензии продавцу, и в том случае, если продавец известен. Таких «новостей» в обращениях становится все больше: потребитель осуществляет заказ товара на сайте, деньги ему предлагают перевести на карту (банковский счет) гражданина. Заказ потребитель оплачивает, подтверждение оплаты приходит, после чего у него возникает спор относительно качества или доставки товара. Однако данная ситуации не регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», согласно преамбуле которого потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. При этом под продавцом Закон понимает организацию не зависимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуального предпринимателя, реализующего потребителями товары по договору купли-продажи. В статье 37 указанного закона сказано, что оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя): путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), в кредитную организацию, платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Статья 37 Закона не предусматривает оплату за заказанный товар физическому лицу, не имеющему отношения к организации (индивидуальному предпринимателю), продающему товар. Как обезопасить себя от мошенников и что следует знать потребителю, совершая покупки дистанционным способом?
- указание наименования продавца (ФИО, если продавец - индивидуальный предприниматель); - адрес местонахождения продавца.
НАШ СОВЕТ:
Специалист- эксперт ТО в Балахнинском районе, городском округе город Чкаловск Демашова А.А. |